Konflikthåndteringskurser
Skab tryghed, trivsel og mindre sygefravær med et konflikthåndteringskursus
Med et professionelt konflikthåndteringskursus giver vi jer de nødvendige kompetencer til at forebygge, håndtere og nedtrappe konflikter i hverdagen. Vores kurser er praksisnære, evidensbaserede og skræddersyet til jeres arbejdsplads, så jeres medarbejdere får konkrete værktøjer, der kan anvendes med det samme.
Herunder lærer i:
- At forebygge konflikter gennem forståelse af adfærd, arousal og tidlige signaler
- At håndtere konflikter professionelt og bevare ro, overblik og handlekraft
- Nedtrappende kommunikation, både verbalt og nonverbalt
- Deeskalerende strategier og Low Arousal-tilgange
- Øget konfliktforståelse, hvad sker der i krop og hjerne under pres
- Bedre samarbejde og fælles faglig retning på arbejdspladsen
Et konflikthåndteringskursus hos os er en investering i mennesker, arbejdsmiljø og kvalitet, og et stærkt fundament for en tryg og professionel hverdag og arbejdsplads.
Vigtig information omkring konflikthåndteringskursus
Udbyttet af konflikthåndteringskurset er både fagligt og personligt og kan anvendes direkte i praksis. Du opnår en styrket forståelse for konflikters opståen og udvikling, hvilket gør dig bedre rustet til at forebygge konflikter, før de eskalerer. Samtidig udvikler du din evne til at kommunikere klart, konkret og professionelt, også i pressede og følelsesladede situationer.
Kurset giver dig nye og anvendelige strategier til at håndtere og nedtrappe konflikter, så du kan bevare ro, overblik og handlekraft. Du bliver bedre til at indgå i konstruktivt samarbejde med både kolleger, borgere og andre samarbejdspartnere, og du styrker dine kompetencer til at træffe bevidste og ansvarlige valg, når situationer er komplekse eller kræver tydelige grænsesætninger.
Samlet set giver kurset dig større tryghed i din rolle, øget faglig sikkerhed og konkrete redskaber, der bidrager til et mere positivt og bæredygtigt arbejdsmiljø.
Konkret styrker du din:
- Faglighed i forhold til at kunne forebygge konflikter
- Evne at kommunikere klart og konkret
- Lærer nye veje til at takle konflikter
- Muligheder for at indgå konstruktivt i samarbejde
- Kompetencer til at takle vanskelige situationer
- Bevidsthed når der skal træffes svære valg
- Evner til at samarbejde
- Viden om at sætte grænser
Formålet med kurset er at styrke både den enkelte medarbejder og organisationen som helhed ved at skabe tryghed, trivsel og en professionel tilgang til konfliktforebyggelse og -håndtering. Undervisningen tager udgangspunkt i virkelige situationer fra jeres arbejdsmiljø, hvilket sikrer høj relevans og direkte anvendelighed i hverdagen.
- Tryghed på jobbet: Kurset har til hensigt at øge trygheden på jobbet, da tryghed er fundamentet for omsorgsfuld kontakt, faglig kvalitet og evnen til at skabe ro i pressede og konfliktoptrappede situationer.
- Øget trivsel: Samtidig arbejder vi målrettet med at styrke trivsel og arbejdsglæde, som er afgørende for både medarbejderfastholdelse, samarbejde og et sundt arbejdsmiljø.
- Færre konflikter: Et centralt formål er desuden at bidrage til færre konflikter gennem fælles forståelse, forebyggende strategier og ensartede handlemåder. Når medarbejdere står sammen og har fælles redskaber, skabes der et mere positivt og stabilt arbejdsmiljø til gavn for både medarbejdere og borgere.
- Mindre sygefravær: Endelig har kurset fokus på at reducere sygefravær, da forskning viser, at veluddannede, trygge og glade medarbejdere har bedre forudsætninger for at trives, både på arbejdet og privat.
Her er et eksempel på, hvordan kursusprogrammet kan opdeles tydeligt i indhold og teoretiske metoder/modeller, så sammenhængen mellem praksis og teori bliver klar.
Program og forslag til indhold:
- Faglige udfordringer – hvad oplever i hos jer der er svært
- Trivsel og det gode arbejdsmiljø
- Et fokus på det det sker internt hos jer
- THOR – Metoden (Tryghed, Handlekraft, Omsorg og Respekt)
- Konfliktforståelse og konfliktens felt
- Vi gennemgår en model der giver en dybere forståelse og indsigt i det ”at være i konflikt”. Hvad sker der med kroppen, hjerne, evnen til at tænke, huske og få ” de gode ideer”. Vi tager udgangspunkt i os selv, vores kollega og eleverne vi arbejder med.
- Inddragelse af egne erfaringer og konkrete cases fra dagligdagen
- Konfliktforebyggelse – gennemgang af Anna Björkdals model – hvad er det der virker, hvis vi ønsker at forebygge konflikter på arbejdspladsen.
- Kommunikative strategier, nedtrappende kommunikation og forhandlingsteknikker:
- At bevare roen og overblikket, kan være svært i en konfliktsituation og ved svære samtaler. Vi inddrager den positive anerkendende tilgang og positiv anerkendende kommunikation, som indeholder både det verbale og det nonverbale sprog. Målet er at mestre kommunikative strategier, i mødet med borgeren, der er tæt på eller som har mistet selvkontrollen. Kan målrettes telefoniske henvendelser og fysiske møder.
- Grænsesætning
- Regulering af adfærd og tilpasning af krav
- Samarbejde og deeskalering:
- Deeskalering som strategi og som metode. Vi gennemgår vigtige strategier for at skabe ro en opkørt situation. Målet er at hjælpe borgeren til at genvinde kontrollen og få løst opgaven
- Juridiske aspekter i arbejdet:
- Efter aftale
- Efterstøtte:
- Reaktioner, defusing og opfølgning
- Læring og udvikling
- Tryghedstræning
- Placering, tilgang, berøring og bevægelse
- Nænsom guidning
- Skånsom nødværge / frigørelse
Teoretiske metoder og modeller der kan indgås i undervisningen
Undervisningen bygger på evidensbaserede og praksisnære metoder, der understøtter både forebyggelse og håndtering af konflikter:
THOR-metoden (Tryghed, Handlekraft, Omsorg og Respekt)
Ramme for trivsel, samarbejde og professionel adfærd i mødet med borgere og kolleger.Konfliktens felt / konfliktforståelsesmodel
Model der giver indsigt i, hvad der sker med krop, hjerne og adfærd i en konfliktsituation.Anna Björkdals konfliktforebyggelsesmodel
Evidensbaseret tilgang til at forstå, hvad der virker i forebyggelse af konflikter.Positiv anerkendende tilgang og kommunikation
Fokus på både verbal og nonverbal kommunikation i nedtrappende og svære samtaler.Deeskalerende strategier og Low Arousal-inspireret tilgang
Metoder til at skabe ro, mindske arousal og støtte borgeren i at genvinde kontrol.Tryghedsskabende fysiske metoder
Principper for nænsom guidning, skånsom nødværge og frigørelser med fokus på etik og sikkerhed.
Pris
Da vores konflikthåndteringskurser altid tilpasses jeres behov, målgruppe og tidsramme, fastsættes prisen individuelt. Prisen afhænger blandt andet af:
- Kursets varighed
- Antal deltagere
- Indhold og niveau (teori praksis, tryghedstræning m.m.)
- Eventuelle tilvalg
- Geografisk placering
Kontakt os for et uforpligtende tilbud, hvor vi sammen afdækker jeres ønsker og sammensætter et kursus, der matcher både jeres faglige behov og budget.
Varighed
Kurset kan afholdes som:
- Halv dag
- Heldags kursus
- Flerdages forløb
Vi rådgiver gerne om det optimale deltagerantal for at sikre høj kvalitet og trygge rammer for både dialog og praktisk træning.
Placering
Vi underviser i hele Danmark samt på Færøerne og i Grønland. Kurset kan afholdes hos jer, på eksterne lokationer eller efter nærmere aftale.
Undervisning
Tilpasning og forberedelse
Inden kursusstart gennemfører vi en dialog, hvor vi afdækker jeres forventninger, udfordringer og mål. Dette sikrer, at undervisning, øvelser og cases tager udgangspunkt i virkelige situationer fra jeres arbejdsmiljø.
Undervisningsform
Kurset er praksisnært og involverende og veksler mellem:
- Teoretiske oplæg
- Dialog og refleksion
- Gruppearbejde
- Praktiske øvelser og træning
Der indlægges pauser efter behov, og tempo samt indhold justeres løbende for at sikre optimal læring.
Opfølgning og forankring
For at sikre varig effekt anbefaler vi opfølgning på det lærte, fx i form af:
- Opfølgningsdage
- Sparring
- Refleksions- eller temamøder
Certificeret og professionelle instruktører
Vores underviserteam består af mere end 14 erfarne instruktører, som tilsammen har gennemført over 4.000 kursusdage, oplæg og foredrag. Den samlede erfaring, specialviden og praktiske indsigt er jeres garanti for et fagligt højt niveau og et stort udbytte, uanset målgruppe og kursus form.
Vi har undervist i mere end 20 år i hele Danmark samt i Grønland, på Færøerne og i Tyskland. Vores instruktører har en bred og solid faglig baggrund med erfaring fra blandt andet politiet, sikkerhedsbranchen, kriminalforsorgen, psykiatrien og sundhedsvæsenet, suppleret med relevante kurser og efteruddannelser inden for konflikthåndtering og beslægtede fagområder.
Vores vision er at være den førende leverandør af kurser i konflikthåndtering. Hos os køber man ikke blot et kursus, men får også en kompetent og tilgængelig sparringspartner, som kan kontaktes før, under og efter undervisningen, hvis der opstår behov for rådgivning eller faglig sparring.
